Plazo de Devoluciones

Las devoluciones para compras realizadas a través de nuestra tienda online, plataforma de Instagram y Facebook, tendrán un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Para iniciar cualquier proceso de devolución o reportar una incidencia, le pedimos contactarnos al correo electrónico ventas@acriland.com, donde atenderemos su solicitud con la mayor brevedad.
Procedimientos de Devolución

1. Producto Dañado Durante el Envío

1.1 Responsabilidad del Proveedor de Envío
Importante: Acriland no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte, ya que los servicios de envío son proporcionados por terceros independientes (Lalamove, 99 minutos, Uber, DiDi, etc.).

1.2 Recomendaciones al Cliente

Le sugerimos al cliente:
 

• Revisar el producto en presencia del mensajero al momento de la entrega

• En caso de detectar daños, levantar un reporte inmediato con el proveedor de envío

• Documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías o videos

• Contactar directamente al proveedor de servicios de envío para gestionar la reclamación correspondiente
   

1.3 Proceso de Reclamación

Si el producto llegara dañado, el cliente deberá:
 

• Tomar fotografías del empaque y del producto

• Solicitar un reporte de incidencia al proveedor de envío

• Enviar un correo a ventas@acriland.com informando de la situación

Nota: Acriland colaborará proporcionando la información necesaria, pero la gestión de la reclamación será responsabilidad exclusiva del cliente con el proveedor de servicios de envío.
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2. Producto incorrecto
 
En el caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, dispones de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos del caso y realizar el cambio del mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico ventas@acriland.com
 

3. Producto defectuoso
 
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado por defectos de fabricación. De ser así, a partir de aquí todo corre de nuestro cargo (no nos hacemos responsables por daños de paquetería).
 
En el caso de producto defectuoso, ACRILAND se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
 
Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.
 
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
 
La garantía perderá su valor:
 
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En ACRILAND queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá contactarnos a través de : ventas@acriland.com